Productreparatiebeleid ㅣ Wat moet ik doen als het product defect is?Bijgewerkt 9 months ago

Als u een probleem heeft met uw apparaat, kijk dan eerst of u het zelf kunt oplossen. De meeste problemen kunnen met een paar eenvoudige stappen worden opgelost. Zie [deze link] voor tips bij het oplossen van problemen.  

Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected] en de volgende informatie verstrekken. U ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie van ons: 

• Serienummer van het product: Het serienummer bevindt zich op de achterkant of zijkant van het product en bestaat uit 18 tekens, inclusief letters en cijfers. 
• Bestelnummer 
• Een video of foto waar zichtbaar is wat er mis is 

Een van onze Coway-klantenservicemedewerkers zal via e-mail contact met u opnemen om het probleem op te lossen. Zo kunnen wij eerst vaststellen of het product defect is en proberen wij in overleg met u het probleem op te lossen. 

Indien het probleem niet opgelost kan worden, zullen wij u vragen het product naar ons op te sturen. U kunt dan een door Coway verstrekt prepaid-label gebruiken om het product naar onze klantenservice op de aangewezen afleverlocatie te sturen. 

Onze klantenservicemedewerker zal het product inspecteren, de reparatie uitvoeren en het aan u retourneren. Als het product niet meer te repareren is, sturen wij u een nieuw of gereviseerd product.