Verzending & LeveringBijgewerkt 10 months ago

Vandaag voor 16.00 uur besteld, betekend verzending op dezelfde dag en binnen 2 werkdagen bij u bezorgd. Bestelt u op zaterdag of zondag? Dan wordt uw product uiterlijk volgende week woensdag geleverd.  

Wij streven ernaar om uw pakket op de beloofde dag te bezorgen en in ongeveer 97% van de gevallen lukt dat. Tijdens drukke periodes of bij een fout van de bezorgdienst kan de bezorging van uw pakket echter langer duren. Helaas hebben we geen manier om dit proces te versnellen of te beïnvloeden. Controleer uw Track & Trace-link om de huidige bezorgstatus van uw bestelling te zien. 

De bezorgstatus zegt "afgeleverd", maar ik heb het artikel niet ontvangen. Wat moet ik doen? 

Als uit uw bezorgstatus blijkt dat uw zending is afgeleverd, maar u deze niet heeft ontvangen, doet u het volgende: 

1. Neem contact op met uw buren: Soms laten bezorgers pakketten achter bij buren als u op het moment van bezorging niet thuis was. 
2. Zoek naar een niet-thuis-briefje: De bezorger heeft mogelijk een briefje achtergelaten met instructies over waar u uw pakket kunt ophalen of hoe u de bezorging opnieuw kunt plannen. 
3. Neem rechtstreeks contact op met de pakketdienst: Neem contact op met de bezorgdienst met uw track & trace code voor meer gedetailleerde informatie over de bezorgstatus. 
4. Neem contact met ons op: Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, geef ons dan uw bestelnummer door en stuur dit naar [email protected]. Ons team zal er dan gelijk achteraangaan en ervoor zorgen dat u uw artikel zo snel mogelijk ontvangt. 

Zorgen over te late en ongewijzigde levering  

Indien de bezorging vertraging heeft opgelopen of de bezorgstatus van uw pakket enkele werkdagen ongewijzigd blijft, raden wij u aan contact op te nemen met de koerier voor een update. Als u echter geen positief antwoord ontvangt, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw bestellingsnummer, zodat ons klantenserviceteam het probleem kan escaleren. 

Zorgen over een beschadigd product  

Soms kunnen artikelen beschadigd raken tijdens de bezorging door de bezorger. Als dit u is overkomen, neem dan contact met ons op via e-mail op [email protected] en geef dan de volgende informatie door: 

• Ordernummer 
• Foto's van de beschadigde doos en het apparaat Ons klantenserviceteam zal het probleem met de dienstverlener oplossen en u zo snel mogelijk van een oplossing voorzien. 

Zorg over een verkeerd geleverd artikel 

Als het artikel dat u heeft ontvangen niet is wat u heeft besteld, doet u het volgende: 

1. Pak het product niet uit. 
2. Maak een foto waarop de productverpakking duidelijk zichtbaar is. 
3. Neem contact met ons op via e-mail op [email protected] en geef de foto en uw bestellingsnummer door. 

Ons klantenserviceteam zal het probleem dan onderzoeken en u binnen 2 werkdagen een reactie sturen.